Huvia & hyötyä

Avoimet työpaikat

Kaavoitus

Kartat

Kaupunginteatteri

Kaupunki tiedottaa

Kirjasto

Matkailu

Rakentaminen

Tarjouspyynnöt

Tiedotuslehdet
 

Sähköiset palvelut

Kuntalaisaloite

Kysymystori

Lomakepalvelu

Palautteet

Päivähoitohakemus

Pöytäkirjat

Valtuuston kokoukset

Lisää sähköisiä...

Välitön, jatkuva asiakastyytyväisyyden seuranta yleistyy nopeasti julkisissa palveluissa

Rauman kaupungin toimesta HappyOrNot© -palvelun käyttöönotto tehtiin 1.7. Rauman aluesairaalassa, terveyskeskuksessa ja TK-päivystyksessä.

Useat julkisten palveluiden tuottajat sekä tilaajat ovat ottaneet vuoden 2011 aikana käyttöön suomalaisen jatkuvan asiakastyytyväisyyden seurantaan ja varmistamiseen kehitetyn HappyOrNot© -palvelun. Asiakaskokemusten onnistumista valvotaan kaiken aikaa mm. verotoimistojen sekä kuntien kirjastotoimen ja terveydenhuollon palveluiden yhteydessä.

MediRauma –projektin projektipäällikkö Mari Antikainen kertoo käyttöönotosta. ”MediRauma projektin myötä Rauman aluesairaalan organisaatio tulee muuttumaan ensi vuoden alusta lähtien. Haluamme edelleen tarjota Rauman seudun asukkaille parasta mahdollista hoitoa, sekä mahdollisimman miellyttävän ja ystävällisen hoitokokemuksen viikonpäivästä ja kellonajasta riippumatta. HappyOrNot -palvelu tekee asiakkaalle palautteen antamisesta vaivatonta ja nopeaa, mutta se on myös anonyymi tapa kertoa mielipiteensä, mikä laskee palautteen antamisen kynnystä. Asiakaspalaute on meille tärkeää, sillä haluamme kehittää palveluidemme laatua sekä myös nähdä MediRauman muutoksen vaikutukset lyhyellä ja pitkällä aikavälillä.”

Verohallinto otti neljällä hymiönapilla varustetut palautelaitteet Järvenpään, Tampereen ja Turun toimistoissaan toukokuussa. "Asiakastyytyväisyyden mitattavuus ja yhtäaikainen vertailumahdollisuus eri toimipaikkojen välillä tarjoaa meille ja toimipaikan johdolle uudenlaisen työkalun lyhyen ja pitkän aikavälin toiminnan suunnitteluun. Palvelutyytyväisyyden lisäksi saamme nopeasti suurimääräisesti tietoa konttoriasiakkaiden asenteista ja toiveista myös muita palveluihimme, kuten verkkopalveluasiointiin liittyen" kertoo ylitarkastaja Marja Nikkanen Verohallinnosta.
 

Ajankohtaista-sivulle

Kaupungin etusivulle