Raumalaiset kohtuullisen tyytyväisiä kaupungin palveluihin

Palvelujen käyttäjät tyytyväisempiä kuin mielikuvien perusteella vastanneet

Keväällä 2008 tehdyn kyselytutkimuksen mukaan raumalaiset ovat tyytyväisimpiä kirjastopalveluihin, kansalaisopistoon, asuinalueen turvallisuuteen, museoihin, uimahalliin sekä yleiseen järjestykseen ja turvallisuuteen. Tyytymättömimpiä raumalaiset puolestaan ovat terveyskeskuksen lääkäripalveluihin, pientalotontin saantiin, katujen ja teiden hoitoon, kuntalaisten vaikuttamisen mahdollisuuksiin, uimarantoihin ja maauimalaan sekä julkiseen liikenteeseen.

Kaupunki- ja kuntapalvelut -kyselytutkimuksessa vastaajat saivat arvioida mm. 66 palvelun tasoa asteikolla 1-5. Arvosana 5 tarkoitti, että palvelu on hoidettu erittäin hyvin ja arvosana 1, että erittäin huonosti. Arvioitavina olivat pääasiassa kunnalliset palvelut, mutta mukana oli myös yleisiä olosuhteita kuvaavia asioita. Palvelutyytyväisyyden osalta raumalaisten vastausten keskiarvo oli 3,46, kun se vuoden 2004 kyselyssä oli 3,60.

Yhdeksäntoista mukana olleen kunnan keskiarvoon verrattuna Rauma pärjäsi erityisen hyvin talousasioiden, torin ja museoiden hoidossa, yhteistyössä naapurikuntien kanssa sekä vanhusten kotihoidossa. Muissa kunnissa oltiin raumalaisia tyytyväisempiä mm. uimarantoihin ja maauimalaan, lukioon, sairaalapalveluihin, terveyskeskuksen lääkäripalveluihin ja pientalotontin saantiin.

Vuoteen 2004 nähden raumalaisten mielestä eniten ovat parantuneet kunnan talousasioiden hoito, yritystoiminnan edistäminen, kunnan yhteistyö naapurikuntien kanssa, tori, kulttuuripalvelut, kuluttajaneuvonta ja kunnan virastojen asiakaspalvelu. Raumalaisten tyytyväisyys on heikentynyt eniten katujen ja teiden hoitoon, vanhusten kotihoitoon, kunnan terveyskeskuksen lääkäripalveluihin, sairaalapalveluihin, kunnan hammaslääkäripalveluihin ja lukioon.

Palveluita käyttäneet antoivat yleisesti paremman arvosanan kuin ne, jotka eivät ole käyttäneet palvelua. Raumalla ero käyttäjien ja palveluja käyttämättömien välillä oli suurin äitiys- ja lastenneuvola- sekä terveyskeskuksen lääkäripalveluissa. Myös koulutuspalveluissa palvelujen käyttäjien arvosana on korkeampi kuin yleinen mielikuva palvelun tasosta. Raumalaisista ja lappilaisista peruskoulun 1-6 -luokkalaisten vanhemmista 89 % oli tyytyväisiä kouluun yleisesti, kun taas kaikista vastaajista 57 %:n mielestä peruskoulu on hyvin hoidettu. Erityisen hyvän arvion peruskoulun 1-6 -luokkalaisten vanhemmat antoivat koulun ilmapiiristä ja turvallisuudesta, 93 % vanhemmista arvioi sen hyväksi.

Heikoimmat arvosanat saaneista asioista tehdään tarkemmat selvitykset ja toimenpideohjelmat palvelun tason parantamiseksi. Tutkimuksen tulokset otetaan erityiseen tarkasteluun laadittaessa kaupungin uutta strategiaa keväällä 2009. Asukastyytyväisyystutkimus tullaan jatkossakin toteuttamaan valtuustokausittain.

Päivitetty: 04.11.2008