KAUPUNKI ON AVANNUT UUDEN PALVELUPISTEEN KESKUSTAAN

Rauman kaupunki on keskittänyt pääosan asiakaspalvelustaan yhteen palvelupisteeseen. Palvelupiste Pyyrman on avattu Valtakatu 2:ssa, vanhan kaupungintalon alakerrassa. Uusissa tiloissa annetaan palveluneuvontaa kaikissa kaupungin palve-luihin ja toimintoihin liittyvissä asioissa yhden luukun periaatteella. Lisäksi palvelupisteessä voi ostaa konserttilippuja, matkamuistoja ja maksaa kaupungin laskuja.

Ensimmäinen kontakti palvelupisteeseen
Asiakkaan ja kuntalaisen näkökulmasta asiakaspalvelutoiminta selkiytyy huomattavasti, kun kaupungin eri toimialojen asiakaspalvelua sekä yleisluonteista ohjausta ja neuvontaa saa nyt samasta osoitteesta. Palvelupisteeseen voi tulla, olipa kyse mistä tahansa kaupungin asiasta. Palvelua annetaan mahdollisimman pitkälle ja tarvittaessa virkamies lähtee työhuoneestaan asiakasta tapaamaan eikä asiakasta juoksuteta kaupungintalon käytävillä.

Tietoa ja neuvoja rakennuslupa-asioista aina kulttuuritilojen vuokraukseen
Yleisen palveluneuvonnan lisäksi Pyyrman myy lippuja kaupungin järjestämiin kulttuuritapahtumiin ja vuokraa erilaisia tiloja kuten rantasaunoja sekä kulttuuritalo Posellia. Kassaan voi maksaa kaikki kaupungin laskut jätehuoltomaksuista pysäköintivirhe-
maksuihin. Myös tiedot vapaista tonteista ja yritysten toimitiloista löytyvät nopeasti. Palvelupisteessä on joka päivä paikalla rakennusvalvonnan lupatarkastaja auttamassa rakentajia.
Palvelutilanteissa hyödynnetään entistä laajemmin tietotekniikan tarjoamia mahdollisuuksia ja asiakkaita opastetaan sähköisten palveluiden käyttämisessä. Käytössä on kolme yleisöpäätettä ja halutessaan asiakas saa apua myös hakemusten ja lomakkeiden täyttämisessä. Ihan oma huone on varattu ajankohtaisille asioille. Kuntalaisen infopisteessä voi itsekseen tai palvelu-
sihteerin opastuksella tutustua suunnitelmiin, karttoihin ja vireillä oleviin asioihin.

Matkailijoita ja maahanmuuttajia palvellaan nyt paraatipaikalta
Pyyrmanista löytyvät myös Rauman matkailuneuvonta ja maahanmuuttajien palvelut. Sekä matkailijoita, että maahanmuuttajia pystytään nyt palvelemaan kokonais-
valtaisemmin, tarvitseehan matkailija ja maahanmuuttaja usein muitakin kaupungin palveluita. Keskellä kaupunkia Kanalinrannassa sijaitsevaan ”tornirakennuksen” matkailutoimistoon on matkailijoiden helppo suunnistaa.

Tilat uusittiin
Vanhan kaupungintalon alakerran remontointi asiakaspalvelu-
tilaksi aloitettiin kesäkuun alussa. Muutostöiden lähtökohtana oli saada toimivat tilat tuunaamalla vanhaa ja sokkeloista uusrenessanssityylistä kivirakennusta. Sisätilanäkymän suunnitteli Suunnittelustudio Odea Raumalta. Uusitut huonetilat avautuvat ulospäin kadulle avoimina ja helposti lähestyttävinä. Esteetön kulku tiloihin toteutettiin väliaikaisella luiskalla.
Kaupungin palvelupiste Pyyrman on avoinna maanantaisin, keskiviikkoisin ja torstaisin kello 9-16, tiistaisin kello 9-17 ja perjantaisin kello 9-15. Palvelupisteen avajaisia vietetään 9.1.2012. Sinne ovat tervetulleita kaikki raumalaiset.