Kysely: tyytyväisyys teknisiin palveluihin parani Raumalla – katujen kunnossapito kehittynyt tasaisesti
Uutinen
Raumalla erityisesti katujen kunto, puhtaanapito ja talvihoito saivat aiempaa paremmat arviot, mutta kysely nosti esiin myös kehittämiskohteita.
Raumalaisten tyytyväisyys teknisiin palveluihin on parantunut. FCG Finnish Consulting Group Oy:n toteuttamassa Yhdyskuntatekniset palvelut 2026 -kyselyssä arvioitiin muun muassa katujen ja jalankulku- ja pyöräteiden kunnossapitoa, puistoja, jätepalveluja, vesihuoltoa ja teknisen toimen asiakaspalvelua.
Katujen ja jalankulku- ja pyöräteiden arviot paranivat
Rauma sijoittui liikennealueiden ylläpitoa kuvaavalla mittarilla neljänneksi 31 kunnan vertailussa. Myös talvihoidossa Rauma sijoittui kuntavertailun kärkijoukkoon yhdeksänneksi.
Liikennealueiden ylläpidon kokonaisarvio on parantunut Raumalla kolmessa peräkkäisessä tutkimuksessa. Vuonna 2022 arvosana oli 3,19, vuonna 2024 se nousi 3,43:een ja vuonna 2026 edelleen 3,79:ään.
Suurin yksittäinen parannus tapahtui jalankulku- ja pyöräteiden kunnossa. Vastaajista 74 prosenttia arvioi niiden kunnon hyväksi, ja Rauma kuului tässä vertailun kolmen parhaan kunnan joukkoon. Myös pääkatujen ja asuinkatujen kunto sai aiempaa paremmat arviot.
Keskustan katujen puhtauteen ja siisteyteen oli tyytyväisiä 90 prosenttia vastaajista. Rauma sijoittui tässä vertailussa Liedon ja Kauniaisten rinnalla parhaiden kuntien joukkoon.
Katuasioiden tärkeimmäksi panostuskohteeksi vastaajat nostivat kuitenkin päällysteiden kunnossapidon. Sen valitsi 28 prosenttia vastaajista. Myös jalankulku- ja pyöräteiden sekä katujen talvihoito nousivat esiin kehittämiskohteina.
– On hienoa, että katujen kunnossapidossa sekä jalankulku- ja pyöräteiden kunnossa kehitys näkyy selvästi asukkaiden kokemuksessa. Samalla palaute kertoo meille, mihin parannuksia edelleen tarvitaan, teknisen toimialan aluepalvelujohtaja Jaakko Aerila sanoo.
Jätteenkuljetus ja keskustan puistot saivat parhaat arviot
Yksittäisistä palveluista parhaan arvosanan sai järjestetyn jätteenkuljetuksen toimivuus, 4,49. Korkealle sijoittuivat myös keskustan puistot ja katuvalaistus.
Keskustan puistojen hoitoon oli tyytyväisiä 90 prosenttia vastaajista. Puistojen hoitoa kokonaisuutena kuvaavalla mittarilla Rauma sijoittui kuntavertailussa seitsemänneksi.
Puistoissa vastaajat toivoivat eniten panostuksia penkkeihin ja istuimiin. Viihtyisyyden kannalta tärkeimmäksi tekijäksi nousi puhtaanapito ja siivous. Myös lasten leikkipaikat, kasvillisuus ja valaistus nähtiin tärkeinä kehittämiskohteina.
Lähimetsien hoidossa ja veden laadussa on kehitettävää
Alimman arvosanan sai asuntoalueiden läheisten metsien hoito, 3,25. Myös vaarallisten jätteiden keruupisteiden sijainti jäi kyselyn heikoimmin arvioitujen palvelujen joukkoon.
Vesilaitoksen toimittaman juomaveden laatu sai arvosanan 3,81. Veden laatua laajemmin kuvaavalla mittarilla Rauma sijoittui kuntavertailussa 27:nneksi. Veden toimitusvarmuus arvioitiin sen sijaan erittäin hyväksi arvosanalla 4,61.
– Veden toimitusvarmuudesta saatu hyvä arvio on meille tärkeä palaute. Veden laatua koskeva tulos käydään tarkemmin läpi ja selvitetään, mitkä tekijät vaikuttavat asiakkaiden kokemukseen. Tämän perusteella arvioidaan, mihin toimenpiteisiin on tarpeen ryhtyä, Rauman Veden vesihuoltopäällikkö Meritta Rosnell sanoo.
Henkilöiden tavoitettavuus oli kuntavertailun paras
Teknisen toimen kanssa asioineista 62 prosenttia oli tyytyväisiä henkilöiden tavoitettavuuteen, ja Rauma sijoittui tässä kuntavertailun ensimmäiseksi. Aukioloaikoihin tyytyväisiä oli 60 prosenttia, mikä oli vertailun toiseksi paras tulos.
Muissa asiakaspalvelua koskevissa arvioissa tapahtui kuitenkin laskua. Tyytyväisyys henkilökunnan käytökseen väheni 11 prosenttiyksikköä, asiantuntemukseen 10 prosenttiyksikköä ja kielenkäytön selkeyteen seitsemän prosenttiyksikköä. Asiointia koskeviin kysymyksiin vastasi 50 teknisen toimen kanssa asioinutta henkilöä.
Kokonaisuutena Rauma sijoittui asiakaspalvelua koskevassa kuntavertailussa 11 parhaan joukkoon. Tiedottamisen selkeydessä Rauma sijoittui kolmanneksi.
– Asiakaspalvelussa tavoitettavuus on kehittynyt hyvään suuntaan, mutta palautteessa on myös selkeitä kehittämiskohteita. Kiinnitämme erityistä huomiota asiantuntevaan ja hyvään asiakaskohtaamiseen sekä viestinnän selkeyteen, teknisen toimialan toimialajohtaja Hannu Seppälä kertoo.
Kaupunki hyödyntää tuloksia kehitystyössä
FCG Finnish Consulting Group Oy:n toteuttamassa Yhdyskuntatekniset palvelut 2026 -kyselyssä oli mukana 31 kuntaa. Raumalla kysely lähetettiin tuhannelle satunnaisesti valitulle 18–79-vuotiaalle asukkaalle. Kyselyyn vastasi 126 raumalaista, joten vastausprosentti oli 13. Tuloksia arvioitiin pääosin asteikolla 1–5, jossa arvo 3 on neutraali.
Rauman tuloksia verrataan vuoden 2024 tutkimukseen, sillä tutkimus toteutetaan Raumalla joka toinen vuosi. Kokonaisuutena valtaosa arvioiduista palveluista sai aiempaa paremman arvosanan.
Kysely antaa kaupungille tärkeää tietoa siitä, mikä raumalaisten arjessa toimii ja missä on vielä parannettavaa. Tuloksia hyödynnetään palvelujen ja elinympäristön kehittämisessä. Tämä tukee Pitovoimaisen Rauman tavoitetta sujuvasta arjesta: palvelujen kehittämistä tiedolla ja asukkaiden kokemuksia kuunnellen.
